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FAQ
Vos principales questions ? Nos réponses...
Cette foire aux questions (FAQ) a pour but de vous apporter des réponses à vos questions que vous nous poser régulièrement.
• Question n°1 Puis-je recevoir une documentation ?
• Question n°2 Puis-je regrouper tous mes articles en une seule et même livraison ?
• Question n°3 Faites vous des livraisons en Corse ?
• Question n°4 Livrez-vous hors France ?
• Question n°5 Puis-je payer en contre-remboursement (paiement directement au livreur)?
• Question n°6 Puis-je faire l'enlèvement de ma commande ?
• Question n°7 La date précise de livraison m'est elle imposée ?
• Question n°8 Vais-je recevoir ma facture ?
• Question n°9 Puis-je être informé sur l'état d'acheminement de ma commande ?
• Question n°10 Comment rectifier ma commande suite à une erreur de saisie par exemple ?
• Question n°11 Ma commande m'est livrée endommagée, que faire ?
• Question n°12 Une administration peut elle commander et payer par mandat administratif ?
• Question n°13 Je souhaite un devis, comment faire ?
• Question n°14 Articles déstockés: fin de série, modèle d'expo, quelles garanties?
• Question n°15 Peut-on visiter vos chalets?
• Question n°16 Les photos du site sont-elles contractuelles?
• Question n°17 Montage ?
• Question n°18 Délais de livraison ?
Oui bien sur. Pour ce faire rien de plus simple : envoyez-nous votre demande via la rubrique contact en précisant vos coordonnées postales complètes ainsi que la gamme de produits recherchés. Aussitôt nous vous adresserons sous pli postal les documents demandés. Oui bien sur, vous bénéficierez ainsi d'un tarif encore plus bas (sauf condition particulière telle que promotion ou encore frais de port offerts). Naturellement. Notez que la traversée vers l'Île est malheureusement onéreuse, des solutions discount devraient voir le jour bientôt et en attendant nous proposons à nos nombreux clients Corse la possibilité d'être livrés à moindre coût. Pour cela nous organisons des groupages et cela signifie qu'il ne faut pas être très pressé. Pour information nous sommes en moyenne tous les deux mois chez vous. Si vous êtes pressé nous étudierons la meilleure solution au meilleur prix. Bien sur, nous livrons régulièrement hors de nos frontières. Naturellement les conditions de règlement ne tiennent pas compte du contre remboursement, les frais de port seront fonction de la destination finale et les éventuelles taxes devront être réglées par l'acquéreur. Oui bien sur. Pour ce faire il vous sera demandé de régler des arrhes de 10% par carte bancaire à la commande. Notez qu'une taxe de contre remboursement peut être facturée, elle sera ajoutée au prix total de l'article commandé. Cette option est généralement facturée 3 à 5% du montant de l'article commandé. Aucun problème. Prenez contact avec nos conseillers au 04.50.95.93.38 pour obtenir les informations. Dans la plupart des cas le transporteur prend contact avec le client pour définir une date de livraison (une journée en messagerie, un créneau horaire en affrètement). Il arrive que sur certaines tournées la date soit imposée pour des raisons de faible trafic sur le secteur demandé. Il est également bon de rappeler que les tarifs que nous proposons sont particulièrement étudiés concernant le transport, et qu'à ce titre le délai d'acheminement peut être pénalisé de quelques jours. Aussi pour un supplément raisonnable et avec l'aval de nos conseillers par téléphone au 04.50.95.93.38 nous aurons la possibilité de vous garantir un délai qui n'excèdera pas 3 ou 4 jours ouvrés. Il est bon de rappeler aussi que le transport n'est pas une science exacte en ce sens que sur la route tout peut arriver : embouteillage, accident, manifestation, grève. Dans ce cas le client ne devra pas nous en ternir pour responsable et tout sera fait pour le satisfaire pleinement aussitôt la situation rétablie. Oui sous pli postal sous quelques jours Oui ces informations sont disponibles en ligne. Contacter de suite notre service client via le formulaire contact uniquement (nous avons besoin d’un écrit pour traiter cette information) et aussitôt le nécessaire sera fait. Dès votre commande passée, nous vous adressons par courrier postal votre facture mais également toutes les instructions concernant l'attitude à adopter lors de la réception de votre marchandise et notamment l'émargement du connaissement de transport en cas d'avaries ou de manque. Bien sur. Contactez nos conseillers au 04.50.95.93.38 pour la prise en compte de votre commande. Pour ce faire merci d'adresser votre demande via la rubrique contact (par écrit uniquement), précisez bien la référence du produit pour lequel vous souhaitez un devis ; il vous sera envoyé par email sans délai. Les mêmes que sur tous nos autres produits. Notez que les modèles d'expo sont d'excellentes opportunités en ce sens qu'ils sont destinés à refléter notre savoir faire auprès d'un public professionnel essentiellement, et donc très exigeant qui n'hésite pas à faire jouer la concurrence. A ce titre chaque détail est particulièrement soigné (même s'il en est toujours ainsi par ailleurs). Cerise sur le gâteau, vous bénéficiez d'un prix imbattable. Nous tenons à votre disposition un chalet témoin chez nous en Haute- Savoie. Notez que quelques uns de nos chalets sont en photo en rubrique "Galerie des clients SP DISTRIBUTION" Seuls les plans techniques disponibles en ligne le sont. Les photos en revanche ne peuvent l'être puisqu'elles nous sont envoyées par nos clients et de ce fait chaque chalet est forcément - esthétiquement - différent. Nous sommes à même de vous proposer cette prestation, sachant que si vous n'êtes pas en Haute Savoie, celle-ci tiendra compte du déplacement de l'équipe de monteur : frais de route (carburant, péage, etc.), hébergement et restauration. En conclusion et si vous n'êtes pas à-même de réaliser l'assemblage faire appel à un artisan local sera moins onéreux. Nos délais d'acheminement sont généralement de quelques jours seulement. Tout ce qui est proposé sur le site est disponible à la vente. Pour faire simple, nous n'attendons pas votre commande pour - à notre tour - commander chez nos fournisseurs. Cela peut paraitre évident et pourtant cette pratique est courante. Nous fonctionnons encore à "l'ancienne" parce que nous pensons que notre marge commerciale se justifie par la prise de risque. Cette dernière consiste à acheter en (grande quantité) et ensuite de revendre.
